카카오웹툰 개편! 근데 내 다음 캐시 어디갔어...? 다음 캐시 환불하는 방법

2021.08.01 다음 웹툰이 카카오웹툰으로 개편되어 돌아왔다. 개편 전날 점검 중이라 즐겨보는 토요웹툰을 볼 수가 없어 개편만을 오매불망 기다림 (카카오웹툰 개편은 사실 안중에도 없음 허허)

예정대로 개편됐길래 토요웹툰 봐야지 ^___^ 하고 들어갔더니 로그인이 풀려있었따...그래 뭐 개편됐으니까! 하고 로그인하는데 뭔가 쎄함. 카카오 계정 연동 가입을 해둔터라 카카오톡 간편 로그인이 될 줄 알았는데 갑자기 뭐 동의하래...다시 가입 스멜...? 그래그래 카카오웹툰으로 바뀌어서 동의를 다시 받나보당! 했다.

그런데.....

어디갔어...? 내 다음 캐시? 저 5,000 캐시는 카카오웹툰 첫 로그인하면 주는 이벤트 캐시고...내 다음 캐시는?????

어쨌어 어쨌냐고!!!!!!

급히 검색해보니 카카오웹툰에서는 다음 캐시를 쓸 수 없으니 환불을 받아야 한단다. 뭐야 이 구멍가게 같은 프로세스는.

카카오웹툰 공지사항 페이지에 가보면 이렇게 나와있다.

언제 안내해줬지 ㅎㅎㅎ 다음웬툰 뻔질나게 들어갔는데 못봤어요.... 기존 다음캐시 사용자들에 대한 배려가 정말 없다. 진짜.. 그래도 어떡하겠어. 목 마른 놈이 우물 파야지. 자 환불하자 😢

※주의사항※
cash.daum.net에서 직접 환불하기 처리가 가능하지만, 처리 과정에서 예상 발생 수수료가 0원이 아니라면 반드시 다음고객센터를 통해 환불을 받아야 한다.

나의 경우 카카오웹툰의 공지사항을 확인하지 못하고, 네이버 블로그 어떤 글에서 cash.daum.net에서 환불하면 된다기에 냅다 바로 cash.daum.net에서 환불 신청을 했다. 그리고 뒤늦게 확인한 공지사항의 잔여 '다음캐시'는 다음 고객센터로 문의를 주셔야만 수수료 공제없이 전액 환불 받으실 수 있는 점 이용에 참고해주시기 바랍니다 이 문구가 너무 찝찝해서 고객센터에 처리가 제대로 된건지 물어봤다. 고객센터 문의 내용에 대해서는 글 마지막에 다루고, 우선 cash.daum.net에서 잔여 캐시 확인 및 환불 절차에 대해 작성하겠다.

1. cash.daum.net 접속

2. 로그인 후 결제 홈에서 남은 내 다음 캐시 확인

3. 다음 캐쉬 > 환불신청/내역조회 메뉴 클릭

4. 환불 가능한 잔액 확인 후 환불 신청하기 버튼 클릭

5. 환불 신청 동의

6. 휴대폰 본인인증

7. 최종 환불 신청 (여기가 중요!)

만약 이 화면에서 환불 수수료가 0원이 아닌 XXX원으로 나온다면, 여기서 환불신청을 하지 말고 다음 고객센터에서 문의하기를 통해 환불해야 한다. 0원이라면 환불신청하기. 나의 경우 신용카드로 결제했어서 승인 취소금액으로 잡혔고 환불신청 버튼을 누르니 바로 신청이 완료되었다. 현금 결제를 한 경우라면 환불 계좌번호 입력 페이지가 나오지 않았을까 싶다.

8. 결제내역조회 메뉴에서 환불 신청 내역 확인

다음(카카오) 고객센터에 문의한 내역

다음 고객센터의 환불 안내사항을 꼼꼼히 읽어보았으나 궁금증이 풀리지 않았다. 답답한 마음에 문의하기 글을 남겼다가, 질질 끌기 싫어서 바로 카카오톡 채팅 상담을 걸었다. (근데 이것도 결국 중간에 문제가 있어 상담까지 한시간 걸림 ㅠㅠ)

상담하기 전 혹시나 카드사에 취소 결제가 넘어갔나 싶어 확인했으나 없었음

요약 : 상담원과의 대화가 원활하진 않았지만, 결론은 cash.daum.net에서 수수료가 0원으로 나온다면 직접 환불처리를 해도 무방한 것으로 보인다. 물론 카드사 취소까지 시일이 걸릴테고, 만약 문제가 생겨 승인취소가 되지 않을 수도 있기에 아직 안심하기는 일러보인다. 이래저래 확실한 걸 원한다면 cash.daum.net에서보다는 고객센터를 통해 환불하는 게 나아보인다.

나의 경우 잔여 캐시가 1,800캐시라 사실 못 건져도 그냥 욕하고 말건데 보니까 만원 단위로 결제를 하시고 사용하시는 분들이 있어 피해보시지 않길 바라는 마음에 글을 남겨본다.

다음(카카오)웹툰은 이런 식으로 일처리를 해서는 안됐다. 캐시를 이전할 수 있는 방법을 마련해놓고 개편을 하던가, 아니면 캐시 환불 방식을 하나로 통일해 다음 캐시 사용자에게 확실히 안내를 하던가 했어야 한다. 숨겨 놓은 공지사항에 환불 안내 글만 띡 올려놓으면 되겠어?

다음 캐시를 솔직히 웹툰 결제할 때 말고 쓸 데가 있냐고.

카카오웹툰은 반성해야 한다. 세상에 없던 웹툰 플랫폼 만드는 것도 중요하지만 남의 돈 처리도 중요하지 않겠어?

(✔카드사 취소 관련 내용 추가)
생각보다 빨리 취소 승인이 났다. 2일에 환불 요청을 했는데 다음날인 3일에 취소 승인이 났다. 질질 끌지 않아서 너무 다행이다 😌